Política de Privacidade da Tele Entrega
A Tele Entrega, comprometida com a excelência, a segurança e a confiança em cada conexão, valoriza profundamente sua privacidade e a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade detalha como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações que você nos fornece ao utilizar nossos serviços e plataformas. Nosso objetivo é garantir total transparência e segurança no tratamento dos seus dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD) e demais legislações aplicáveis.
Ao utilizar os serviços da Tele Entrega, você manifesta sua concordância com as práticas descritas nesta Política de Privacidade.
1. Quais Dados Pessoais Coletamos?
Para a prestação dos nossos serviços e para aprimorar continuamente sua experiência, a Tele Entrega pode coletar os seguintes tipos de dados pessoais:
- Dados de Identificação e Contato: Nome completo, CPF/CNPJ, RG, e-mail, número de telefone (fixo e celular), e endereço completo (tanto de coleta quanto de entrega).
- Dados de Transação e Serviço: Informações detalhadas sobre as encomendas (incluindo tipo, peso, dimensões e conteúdo declarado), detalhes do serviço contratado (como tipo de frete e prazos), histórico de entregas realizadas, e informações de pagamento. Importante: dados bancários e detalhes de cartão de crédito são processados por parceiros de pagamento seguros, e a Tele Entrega não os armazena diretamente.
- Dados de Localização: Geolocalização do remetente, destinatário e dos veículos de entrega. Esta coleta é essencial para a otimização de rotas, rastreamento em tempo real e comprovação eficaz da entrega.
- Dados de Uso e Técnicos: Informações sobre sua interação com nosso website e aplicativos, incluindo endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, horários de acesso e dados específicos do dispositivo utilizado.
- Dados de Comunicação: Conteúdo de todas as suas comunicações conosco, abrangendo e-mails, mensagens de chat e interações realizadas via WhatsApp Business.
2. Como Utilizamos Seus Dados Pessoais?
Utilizamos seus dados pessoais exclusivamente para as seguintes finalidades, buscando sempre a eficiência e a melhoria dos nossos serviços:
- Prestação e Gestão dos Serviços: Para processar suas solicitações de entrega, realizar a coleta e o transporte seguro de encomendas, e gerenciar o rastreamento e a comprovação da entrega.
- Comunicação: Para enviar atualizações em tempo real sobre o status de suas entregas, responder prontamente às suas dúvidas, solicitações e reclamações, e fornecer um suporte ao cliente ágil e eficaz.
- Melhoria Contínua: Para analisar e otimizar nossos processos logísticos, desenvolver novos serviços que atendam às suas necessidades, personalizar sua experiência em nossas plataformas e aprimorar a qualidade do nosso atendimento.
- Segurança: Para garantir a segurança de nossas operações, prevenir atividades fraudulentas, e proteger os direitos e a propriedade da Tele Entrega, de nossos clientes e de terceiros envolvidos.
- Marketing e Publicidade: Com seu consentimento prévio e explícito, podemos enviar informações sobre promoções, novos serviços e conteúdos relevantes da Tele Entrega.
- Cumprimento Legal e Regulatório: Para atender a todas as obrigações legais, regulatórias e ordens judiciais aplicáveis à nossa operação.
3. Com Quem Compartilhamos Seus Dados Pessoais?
A Tele Entrega pode compartilhar seus dados pessoais, sempre com a devida proteção e para as finalidades específicas, com:
- Parceiros de Negócio: Terceiros que são essenciais para a prestação dos nossos serviços, como transportadoras parceiras que atuam em rotas específicas, empresas de tecnologia que fornecem sistemas de rastreamento e gestão, e processadores de pagamento. Exigimos contratualmente que esses parceiros utilizem os dados apenas para as finalidades acordadas e em estrita conformidade com a LGPD.
- Autoridades Governamentais: Quando exigido por lei, regulamentação ou ordem judicial, ou para proteger nossos direitos e interesses legítimos.
- Terceiros Autorizados por Você: Com seu consentimento explícito e prévio, podemos compartilhar seus dados com outros terceiros por você indicados.
4. Como Protegemos Seus Dados Pessoais?
A Tele Entrega adota medidas técnicas e organizacionais rigorosas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, uso indevido, divulgação, alteração ou destruição. Nossas medidas de segurança incluem:
- Controles de acesso físico e lógico robustos.
- Criptografia de dados em trânsito e em repouso, quando aplicável e viável.
- Monitoramento contínuo de sistemas e redes para detecção de anomalias.
- Treinamento regular de nossos colaboradores sobre as melhores práticas de segurança da informação e privacidade.
- Contratos com cláusulas explícitas de confidencialidade e proteção de dados com todos os parceiros e fornecedores.
É importante ressaltar que, embora empreguemos todos os esforços e tecnologias disponíveis, nenhum sistema de segurança é totalmente infalível.
5. Seus Direitos Como Titular dos Dados
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Confirmação e Acesso: Obter a confirmação da existência de tratamento de seus dados e acessá-los.
- Correção: Solicitar a correção de dados que estejam incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados que sejam desnecessários, excessivos ou que estejam sendo tratados em desconformidade com a LGPD.
- Portabilidade: Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa e observados os segredos comercial e industrial.
- Eliminação: Solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento, salvo nas hipóteses previstas em lei.
- Informação sobre Compartilhamento: Obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais a Tele Entrega compartilhou seus dados.
- Revogação do Consentimento: Revogar o consentimento a qualquer momento, sem que isso afeta a legalidade do tratamento realizado antes da revogação.
- Oposição: Opor-se a tratamento de dados pessoais em caso de descumprimento da LGPD ou em situações específicas previstas em lei.
Para exercer qualquer um desses direitos, por favor, entre em contato conosco através do canal indicado na seção "Fale Conosco".
6. Retenção dos Dados Pessoais
Retemos seus dados pessoais apenas pelo tempo estritamente necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo a prestação de serviços, o cumprimento de obrigações legais e regulatórias, a resolução de disputas e a aplicação de nossos acordos.
7. Alterações Nesta Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de privacidade ou na legislação aplicável. Recomendamos que você revise esta página regularmente para se manter informado sobre como protegemos suas informações. Alterações significativas serão comunicadas em nosso website.
8. Fale Conosco
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, sobre o tratamento de seus dados pessoais ou desejar exercer seus direitos como titular dos dados, por favor, entre em contato conosco através do e-mail:
relacionamento@telentrega.coom.br
Agradecemos a sua confiança na Tele Entrega.
Importante: Este é um modelo de Política de Privacidade baseado nas informações disponíveis. É fundamental que a Tele Entrega consulte um advogado especializado em Direito Digital e Proteção de Dados para adequar este documento às especificidades de suas operações, produtos e serviços, garantindo total conformidade legal e minimizando riscos.